Toteuttaako oma henkilökunta brändin ydintä?
Brändin kanssa tehdään usein asiantuntijatahoilla kovasti töitä: määritetään ytimiä, rakennetaan viestintäkonsepti ja ulkoiset ilmentymät, tehdään suunnitelmat, miten tämä iso kuva avataan koko henkilökunnalle. Usein tuo kuva jää avautumatta tai brändi ymmärretään vain markkinointitekona.
Brändin johtaminen siten, että se hoitaa sille annettua menestystekijätehtäväänsä, vaatii tuekseen organisaation toteuttamaan arkityössään brändiin sisältöä. Jos työyhteisö ei ymmärrä tätä tehtäväänsä tarvitaan uudenlaiset tavat sisäiseen kommunikointiin. Vain silloin kun on oma brändikokemus ja –ymmärrys olemassa, on se mahdollista jakaa esimerkiksi asiakaskohtaamisissa organisaation ulkopuolelle.
Brändin johtaminen vastuuntuu ylimpään johtoon, jonka kanssa aloitetaan brändin jalkautus- ja ankkurointityö. Tavoitteena on rakentaa käytäntö, jolla koko työyhteisö toimii brändin toteuttajana omassa työtehtävässään.